Skip to main content

Membuat Tiket Baru

🧾 User Guide: Proses Tiket di TryzDesk

Panduan ini menjelaskan langkah demi langkah alur kerja dari pembuatan tiket hingga penyelesaiannya dalam sistem TryzDesk.

👤 Untuk Customer: Cara Membuat Tiket

1. Melalui Formulir Web 

  1. Buka halaman kontak/helpdesk.

  2. Isi formulir dengan informasi berikut:

    • Nama Lengkap

    • Email

    • Subjek Masalah

    • Deskripsi Masalah

    • Lampiran (opsional)

  3. Klik tombol Kirim / Submit.

🔁 Setelah dikirim, sistem akan membuat tiket dan mengirim email konfirmasi ke pelanggan.

🧑‍💻 Untuk Agent: Menangani Tiket

2. Melihat Tiket Baru

  1. Masuk ke dashboard Handesk sebagai Agent atau Admin.

  2. Klik menu Tickets.

  3. Filter tiket dengan status "Open" atau tanpa penugasan.

3. Membuka dan Memeriksa Tiket

  1. Klik salah satu tiket dari daftar.

  2. Periksa detail tiket:

    • Pesan dari pelanggan

    • Prioritas

    • Kategori

    • Waktu masuk

4. Menetapkan Penanggung Jawab (Assign)

  1. Jika belum ditugaskan, klik tombol Assign to me atau pilih agent lain dari dropdown "Assign Agent".

5. Menanggapi Tiket

  1. Tulis balasan di kolom Reply.

  2. Klik tombol Send Reply.

📨 Balasan akan dikirim ke email pelanggan secara otomatis, dan disimpan dalam riwayat tiket.

6. Menambahkan Catatan Internal (Opsional)

  1. Klik tab Internal Notes.

  2. Tulis komentar untuk tim (tidak terlihat oleh pelanggan).

  3. Klik Save Note.

7. Mengubah Status Tiket

Setelah balasan dikirim:

  • Ubah status tiket menjadi:

    • Pending (menunggu respon pelanggan)

    • Solved (masalah telah diselesaikan)

    • Closed (ditutup sepenuhnya)

Contoh:

  • Jika menunggu balasan: pilih Pending

  • Jika sudah selesai: pilih Solved

🔁 Untuk Customer: Melanjutkan Percakapan

  1. Pelanggan bisa membalas email dari Handesk.

  2. Sistem akan secara otomatis:

    • Menambahkan balasan ke thread tiket

    • Mengubah status tiket menjadi Open kembali

✅ Menyelesaikan Tiket

8. Menutup Tiket

  1. Setelah yakin masalah terselesaikan:

    • Klik Mark as Solved

    • Atau ubah status menjadi Closed

🎉 Tiket dianggap selesai, dan tidak akan muncul lagi di daftar kerja aktif.

📊 Untuk Admin: Monitoring dan Evaluasi

  • Gunakan menu Dashboard untuk melihat:

    • Jumlah tiket per status

    • Performa agent (jumlah tiket ditangani)

    • Waktu respons rata-rata

  • Gunakan filter Tags, Category, dan Priority untuk evaluasi lebih dalam

📝 Tips Penting

TipsPenjelasan
🎯 Gunakan kategori dan prioritasMembantu pengelompokan dan prioritisasi tiket
📁 Tambahkan lampiran jika perluBukti error, screenshot, dsb
🕐 Jangan biarkan tiket terlalu lamaGunakan notifikasi untuk tiket tak terjawab
🧠 Gunakan catatan internalUntuk kolaborasi antar agent
Back to top