Membuat Tiket Baru

🧾 User Guide: Proses Tiket di TryzDesk 

 Panduan ini menjelaskan langkah demi langkah alur kerja dari pembuatan tiket hingga penyelesaiannya dalam sistem TryzDesk. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 👤 Untuk Customer: Cara Membuat Tiket 

 1. Melalui Formulir Web  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Buka halaman kontak/helpdesk. 

 

 

 Isi formulir dengan informasi berikut: 

 

 

 Nama Lengkap 

 

 

 Email 

 

 

 Subjek Masalah 

 

 

 Deskripsi Masalah 

 

 

 Lampiran (opsional) 

 

 

 

 

 Klik tombol Kirim / Submit . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 🔁 Setelah dikirim, sistem akan membuat tiket dan mengirim email konfirmasi ke pelanggan. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 🧑‍💻 Untuk Agent: Menangani Tiket 

 2. Melihat Tiket Baru 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Masuk ke dashboard Handesk sebagai Agent atau Admin . 

 

 

 Klik menu Tickets . 

 

 

 Filter tiket dengan status "Open" atau tanpa penugasan. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 3. Membuka dan Memeriksa Tiket 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Klik salah satu tiket dari daftar. 

 

 

 Periksa detail tiket: 

 

 

 Pesan dari pelanggan 

 

 

 Prioritas 

 

 

 Kategori 

 

 

 Waktu masuk 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 4. Menetapkan Penanggung Jawab (Assign) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Jika belum ditugaskan, klik tombol Assign to me atau pilih agent lain dari dropdown "Assign Agent" . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 5. Menanggapi Tiket 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Tulis balasan di kolom Reply . 

 

 

 Klik tombol Send Reply . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 📨 Balasan akan dikirim ke email pelanggan secara otomatis, dan disimpan dalam riwayat tiket. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 6. Menambahkan Catatan Internal (Opsional) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Klik tab Internal Notes . 

 

 

 Tulis komentar untuk tim (tidak terlihat oleh pelanggan). 

 

 

 Klik Save Note . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 7. Mengubah Status Tiket 

 Setelah balasan dikirim: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Ubah status tiket menjadi: 

 

 

 Pending (menunggu respon pelanggan) 

 

 

 Solved (masalah telah diselesaikan) 

 

 

 Closed (ditutup sepenuhnya) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Contoh: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Jika menunggu balasan: pilih Pending 

 

 

 Jika sudah selesai: pilih Solved 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 🔁 Untuk Customer: Melanjutkan Percakapan 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Pelanggan bisa membalas email dari Handesk. 

 

 

 Sistem akan secara otomatis: 

 

 

 Menambahkan balasan ke thread tiket 

 

 

 Mengubah status tiket menjadi Open kembali 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 ✅ Menyelesaikan Tiket 

 8. Menutup Tiket 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Setelah yakin masalah terselesaikan: 

 

 

 Klik Mark as Solved 

 

 

 Atau ubah status menjadi Closed 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 🎉 Tiket dianggap selesai, dan tidak akan muncul lagi di daftar kerja aktif. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 📊 Untuk Admin: Monitoring dan Evaluasi 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Gunakan menu Dashboard untuk melihat: 

 

 

 Jumlah tiket per status 

 

 

 Performa agent (jumlah tiket ditangani) 

 

 

 Waktu respons rata-rata 

 

 

 

 

 Gunakan filter Tags , Category , dan Priority untuk evaluasi lebih dalam 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 📝 Tips Penting 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Tips 

 Penjelasan 

 

 

 

 

 🎯 Gunakan kategori dan prioritas 

 Membantu pengelompokan dan prioritisasi tiket 

 

 

 📁 Tambahkan lampiran jika perlu 

 Bukti error, screenshot, dsb 

 

 

 🕐 Jangan biarkan tiket terlalu lama 

 Gunakan notifikasi untuk tiket tak terjawab 

 

 

 🧠 Gunakan catatan internal 

 Untuk kolaborasi antar agent