Tickets
Tiket berfungsi untuk menampung dan mengelola keluhan, saran, pertanyaan, dsb dari customer / client Anda.
Selain itu juga bisa digunakan untuk tracking issue yang ada di tim internal Anda.
Contoh pada tim software development atau design agency misalnya. Teman satu tim melaporkan bahwa ada hasil pekerjaan kita yang error atau perlu revisi. Maka dia bisa menginput masalah nya pada fitur tiket ini.
Tiket bisa dibuat melalui form internal (setelah login), form public (tanpa login), maupun dari email. Tiket tersebut akan 

Membuat Tiket Baru
🧾 User Guide: Proses Tiket di TryzDesk 

 Panduan ini menjelaskan langkah demi langkah alur kerja dari pembuatan tiket hingga penyelesaiannya dalam sistem TryzDesk. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 👤 Untuk Customer: Cara Membuat Tiket 

 1. Melalui Formulir Web  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Buka halaman kontak/helpdesk. 

 

 

 Isi formulir dengan informasi berikut: 

 

 

 Nama Lengkap 

 

 

 Email 

 

 

 Subjek Masalah 

 

 

 Deskripsi Masalah 

 

 

 Lampiran (opsional) 

 

 

 

 

 Klik tombol Kirim / Submit . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 🔁 Setelah dikirim, sistem akan membuat tiket dan mengirim email konfirmasi ke pelanggan. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 🧑‍💻 Untuk Agent: Menangani Tiket 

 2. Melihat Tiket Baru 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Masuk ke dashboard Handesk sebagai Agent atau Admin . 

 

 

 Klik menu Tickets . 

 

 

 Filter tiket dengan status "Open" atau tanpa penugasan. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 3. Membuka dan Memeriksa Tiket 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Klik salah satu tiket dari daftar. 

 

 

 Periksa detail tiket: 

 

 

 Pesan dari pelanggan 

 

 

 Prioritas 

 

 

 Kategori 

 

 

 Waktu masuk 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 4. Menetapkan Penanggung Jawab (Assign) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Jika belum ditugaskan, klik tombol Assign to me atau pilih agent lain dari dropdown "Assign Agent" . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 5. Menanggapi Tiket 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Tulis balasan di kolom Reply . 

 

 

 Klik tombol Send Reply . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 📨 Balasan akan dikirim ke email pelanggan secara otomatis, dan disimpan dalam riwayat tiket. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 6. Menambahkan Catatan Internal (Opsional) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Klik tab Internal Notes . 

 

 

 Tulis komentar untuk tim (tidak terlihat oleh pelanggan). 

 

 

 Klik Save Note . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 7. Mengubah Status Tiket 

 Setelah balasan dikirim: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Ubah status tiket menjadi: 

 

 

 Pending (menunggu respon pelanggan) 

 

 

 Solved (masalah telah diselesaikan) 

 

 

 Closed (ditutup sepenuhnya) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Contoh: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Jika menunggu balasan: pilih Pending 

 

 

 Jika sudah selesai: pilih Solved 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 🔁 Untuk Customer: Melanjutkan Percakapan 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Pelanggan bisa membalas email dari Handesk. 

 

 

 Sistem akan secara otomatis: 

 

 

 Menambahkan balasan ke thread tiket 

 

 

 Mengubah status tiket menjadi Open kembali 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 ✅ Menyelesaikan Tiket 

 8. Menutup Tiket 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Setelah yakin masalah terselesaikan: 

 

 

 Klik Mark as Solved 

 

 

 Atau ubah status menjadi Closed 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 🎉 Tiket dianggap selesai, dan tidak akan muncul lagi di daftar kerja aktif. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 📊 Untuk Admin: Monitoring dan Evaluasi 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Gunakan menu Dashboard untuk melihat: 

 

 

 Jumlah tiket per status 

 

 

 Performa agent (jumlah tiket ditangani) 

 

 

 Waktu respons rata-rata 

 

 

 

 

 Gunakan filter Tags , Category , dan Priority untuk evaluasi lebih dalam 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 📝 Tips Penting 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Tips 

 Penjelasan 

 

 

 

 

 🎯 Gunakan kategori dan prioritas 

 Membantu pengelompokan dan prioritisasi tiket 

 

 

 📁 Tambahkan lampiran jika perlu 

 Bukti error, screenshot, dsb 

 

 

 🕐 Jangan biarkan tiket terlalu lama 

 Gunakan notifikasi untuk tiket tak terjawab 

 

 

 🧠 Gunakan catatan internal 

 Untuk kolaborasi antar agent

Update Tiket